服务与支持
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Q：东芝复合机是否持有信息安全相关的第三方信息安全认证？
持有。
东芝在中国销售的中高速复合机产品，最早从2006年e-STUDIO352/452系列起至e-STUDIO2508A/ 3008A/ 3508A/ 4508A/ 5008A/ 2000AC/ 2500AC/ 2505AC/ 3005AC/ 3505AC/ 4505AC/ 5005AC等系列产品遵循并符合ISO15408信息技术安全性评估准则。
东芝目前在售的复合机DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A/ FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/6616AC/ 7616AC及FC-2020AC/ FC-2520AC/ FC-2525AC/ FC-3025AC/ FC-3525AC/ FC-3525ACG/ FC-4525AC/ FC-4525ACG/ FC-5525AC/ FC-5525ACG/ FC-6525AC/ FC-6525ACG/ DP-2528A/ DP-3028A/ DP-3528A/ DP-3528AG/ DP-4528A/ DP-4528AG/ DP-5528A/ DP-6528A均已获得“国家办公设备及耗材质量监督检验中心”颁布的《信息安全检测证书》。该项认证针对设备保护、日志、数据保护、文档保护四个维度10项标准对东芝复合机进行严格的综合性信息安全检测和评估，如身份验证、设备访问权限、打印协议、WIFI功能、设置保护、设备访问限制、图像日志、数据删除、残留数据擦除、私密打印等项目。东芝用户如需获取相关认证信息，可从官网相应产品处下载认证证书、或联系您的服务商或致电400-892-8068。
东芝在中国销售的中高速复合机产品，最早从2006年e-STUDIO352/452系列起至e-STUDIO2508A/ 3008A/ 3508A/ 4508A/ 5008A/ 2000AC/ 2500AC/ 2505AC/ 3005AC/ 3505AC/ 4505AC/ 5005AC等系列产品遵循并符合ISO15408信息技术安全性评估准则。
东芝目前在售的复合机DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A/ FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/6616AC/ 7616AC及FC-2020AC/ FC-2520AC/ FC-2525AC/ FC-3025AC/ FC-3525AC/ FC-3525ACG/ FC-4525AC/ FC-4525ACG/ FC-5525AC/ FC-5525ACG/ FC-6525AC/ FC-6525ACG/ DP-2528A/ DP-3028A/ DP-3528A/ DP-3528AG/ DP-4528A/ DP-4528AG/ DP-5528A/ DP-6528A均已获得“国家办公设备及耗材质量监督检验中心”颁布的《信息安全检测证书》。该项认证针对设备保护、日志、数据保护、文档保护四个维度10项标准对东芝复合机进行严格的综合性信息安全检测和评估，如身份验证、设备访问权限、打印协议、WIFI功能、设置保护、设备访问限制、图像日志、数据删除、残留数据擦除、私密打印等项目。东芝用户如需获取相关认证信息，可从官网相应产品处下载认证证书、或联系您的服务商或致电400-892-8068。
Q：东芝复合机硬盘中存储的数据是否安全？
安全。
东芝复合机严格遵守《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规中关于信息、数据保护的相关规定，覆盖复合机包括硬盘在内的整个产品生命周期。硬盘用于存储设备系统数据、配置信息以及文件等，不会主动保存用户的各种操作副本。
为进一步增强安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均标配数据清除功能，迅速清除每一项操作后的缓存数据，彻底删除作业文件控制信息与数据，有效保证数据的安全性。
对未标配数据清除功能的部分机型，根据用户要求可通过选配的GP-1070数据清除套件，以实现数据清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加装了HDD选购件后，将会自动激活数据清除功能。
东芝复合机严格遵守《中华人民共和国网络安全法》及相关法律法规中关于信息、数据保护的相关规定，覆盖复合机包括硬盘在内的整个产品生命周期。硬盘用于存储设备系统数据、配置信息以及文件等，不会主动保存用户的各种操作副本。
为进一步增强安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均标配数据清除功能，迅速清除每一项操作后的缓存数据，彻底删除作业文件控制信息与数据，有效保证数据的安全性。
对未标配数据清除功能的部分机型，根据用户要求可通过选配的GP-1070数据清除套件，以实现数据清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加装了HDD选购件后，将会自动激活数据清除功能。
Q：复合机硬盘损坏或者更换后其中的数据如何处理？
用户可自行决定损坏或报废硬盘的处理方式，也可以要求服务商采取用户认可的措施予以销毁。服务商无权在未经用户授权的情况下擅自处置硬盘及其中存储的信息。
Q：东芝复合机是否有信息自动存储功能？
否。
东芝严格遵守《中华人民共和国网络安全法》以及其相关法律法规、国家标准，不会在用户未知情、未授权的情况下收集、存储用户数据。 东芝复合机设备配备的一些存储功能，如扫描至硬盘等，需要在用户的主动操作下方能启动，用户在复印、打印、扫描过程中产生的暂存数据会自动被下一个作业覆盖，机制和PC类似。
为进一步增强安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均标配数据清除功能，迅速清除每一项操作后的缓存数据，彻底删除作业文件控制信息与数据，更有效地保证数据的安全性。
对未标配数据清除功能的部分机型，根据用户要求可通过选配的GP-1070数据清除套件，以实现数据清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加装了HDD选购件后，将会自动激活数据清除功能。
东芝严格遵守《中华人民共和国网络安全法》以及其相关法律法规、国家标准，不会在用户未知情、未授权的情况下收集、存储用户数据。 东芝复合机设备配备的一些存储功能，如扫描至硬盘等，需要在用户的主动操作下方能启动，用户在复印、打印、扫描过程中产生的暂存数据会自动被下一个作业覆盖，机制和PC类似。
为进一步增强安全性，目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/ 7618A/ 8618A均标配数据清除功能，迅速清除每一项操作后的缓存数据，彻底删除作业文件控制信息与数据，更有效地保证数据的安全性。
对未标配数据清除功能的部分机型，根据用户要求可通过选配的GP-1070数据清除套件，以实现数据清除功能。
新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A在加装了HDD选购件后，将会自动激活数据清除功能。
Q：东芝复合机是否有日志功能？
有。
东芝复合机的日志功能在《TopAccess操作手册》中有详细说明，您可在随机光盘中找到这本手册。用户出于更高级别的安全考虑，可以联系服务商关闭相关控键。若用户对此有任何的疑问也可通过东芝官网留言或与400-892-8068联系。
东芝复合机的日志功能在《TopAccess操作手册》中有详细说明，您可在随机光盘中找到这本手册。用户出于更高级别的安全考虑，可以联系服务商关闭相关控键。若用户对此有任何的疑问也可通过东芝官网留言或与400-892-8068联系。
Q：东芝复合机是否会在我不知情时将复印，打印，传真，扫描作业快照进行保存？
不会。
东芝部分机型配有图像日志功能，可以将复印,打印,传真,扫描作业快照进行保存,这一行业通用性功能主要适用于有文件追溯管理解决方案需求的应用场景。出于用户信息安全及使用者多样性的考虑，出厂默认状态为关闭，仅在用户要求时方可经由授权经销商启用。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A标配均无图像日志功能。
对所有东芝机型，此功能只在用户要求时才可开启，开启此功能前需要用户的书面授权。复合机的图像日志存储在复合机硬盘或者用户指定的安全地址。若用户对此有任何的疑问可通过东芝官网留言或与400-892-8068联系。
东芝部分机型配有图像日志功能，可以将复印,打印,传真,扫描作业快照进行保存,这一行业通用性功能主要适用于有文件追溯管理解决方案需求的应用场景。出于用户信息安全及使用者多样性的考虑，出厂默认状态为关闭，仅在用户要求时方可经由授权经销商启用。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A标配均无图像日志功能。
对所有东芝机型，此功能只在用户要求时才可开启，开启此功能前需要用户的书面授权。复合机的图像日志存储在复合机硬盘或者用户指定的安全地址。若用户对此有任何的疑问可通过东芝官网留言或与400-892-8068联系。
Q：如何判定“图像日志”功能是否关闭？
1)通过TopAccess中的“日志”页面查看
2)通过复合机控制面板查看
Q：是否可以将“图像日志”功能从东芝复合机上完全去除？
可以。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A标配均无图像日志功能。
对于部分配有图像日志功能的机型，请联系您的服务商为您的复合机去除“图像日志”功能。
目前在售的FC-2110AC/ 2610AC/ 2615AC/ 3115AC/ 3615AC/ 4615AC/ 5115AC/ 5616AC/ 6616AC/ 7616AC以及DP-2618A/ 3118A/ 3618A/ 4618A/ 5118A/ 5618A/ 6618A/7618A/8618A，新上市的FC-2020AC/ 2520AC/ 2525AC/ 3025AC/ 3525AC/ 3525ACG/ 4525AC/ 4525ACG/ 5525AC/ 5525ACG/ 6525AC/ 6525ACG以及DP-2528A/ 3028A/ 3528A/ 3528AG/ 4528A/ 4528AG/ 5528A/ 6528A标配均无图像日志功能。
对于部分配有图像日志功能的机型，请联系您的服务商为您的复合机去除“图像日志”功能。
Q：东芝复合机的云服务，是否会收集我的作业数据？
不会。
东芝云服务（芝慧联）默认状态为关闭，仅在用户知情并授权时方由东芝服务商代为开启。东芝云服务（芝慧联）选用微软中国境内Azure云服务平台，满足国际和行业特定标准ISO/IEC27001,符合《中华人民共和国网络安全法》以及相关法律法规、国家标准的要求，公安部信息系统安全等级保护评定第三级备案，以及多项可信云服务认证。东芝复合机具备用户作业信息隔离机制、不会收集或获取用户作业信息，仅在规定时间被动获取设备的状态信息、计数器信息和墨粉余量等设备参数信息，其他诸如打印，复印，传真，扫描数据均不会被东芝云服务获取。
东芝云服务（芝慧联）默认状态为关闭，仅在用户知情并授权时方由东芝服务商代为开启。东芝云服务（芝慧联）选用微软中国境内Azure云服务平台，满足国际和行业特定标准ISO/IEC27001,符合《中华人民共和国网络安全法》以及相关法律法规、国家标准的要求，公安部信息系统安全等级保护评定第三级备案，以及多项可信云服务认证。东芝复合机具备用户作业信息隔离机制、不会收集或获取用户作业信息，仅在规定时间被动获取设备的状态信息、计数器信息和墨粉余量等设备参数信息，其他诸如打印，复印，传真，扫描数据均不会被东芝云服务获取。
Q：东芝复合机如何保证授权经销商不会损害我的信息安全？
东芝复合机的授权经销商须合法合规经营，遵循东芝的信息安全服务管理规范，并接受东芝的各项评估，只有符合东芝既定的标准才能成为授权经销商或维修站。东芝通过对授权经销商的培训和各种交流途径，致力于让安全理念融入到东芝的授权体系中。授权经销商如果违反信息安全规定，则会被追究法律责任。
Q：东芝复合机的无线网卡是否安全？
安全。
东芝复合机各机型的无线网卡均为选购件，支持多种的认证方式，包括802.1X等，符合安全信息标准。东芝自2017年就已开始专门实施针对KRACK攻击风险的对策。
东芝复合机各机型的无线网卡均为选购件，支持多种的认证方式，包括802.1X等，符合安全信息标准。东芝自2017年就已开始专门实施针对KRACK攻击风险的对策。
Q：如何判定东芝复合机的无线网卡是否已安装？
您可以通过复合机控制面板，登录管理员模式查看
Q：东芝设备如何关闭网络功能？东芝设备关闭网络功能后，会有哪些影响？
关闭网络功能的方法有两种：方法一、断开网络物理连接；方法二、在设备TOPACCESS网络管理界面内禁用SMB服务、HTTP服务、WSD服务、FTP等服务。打印、扫描功能可以通过USB端口实现，但以下功能将无法使用：
1-用户无法使用PC通过有线或无线网络搜索到复合机设备。
2-用户无法使用PC通过有线或无线网络执行打印操作。
3-用户无法使用扫描到邮件功能。
4-用户无法使用文件扫描到远端服务器功能。
5-用户无法使用任何用户验证功能。
若用户对此有任何的疑问可通过东芝官网留言或与400-892-8068联系。
